Politique de retours et de remboursements

Chez PrintMe, nous apportons un soin particulier à la préparation de vos commandes. Cette politique explique les démarches à suivre pour un retour, une erreur de commande ou un article présentant un défaut.

1. Produits non personnalisés

Pour les achats en ligne éligibles, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit doit être retourné en l’état, avec ses accessoires éventuels. Emballez-le soigneusement pour le protéger pendant le transport.

Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à votre charge.

2. Produits personnalisés

Les articles confectionnés selon vos indications, notamment avec un nom ou un texte personnalisé, ne bénéficient pas du droit de rétractation pour un simple changement d’avis.

Cette exception ne supprime pas vos droits en cas de défaut ou de produit non conforme à votre commande.

3. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement en indiquant :

  • Votre numéro de commande.
  • Le produit concerné.
  • Une description du problème.
  • Si possible, des photos permettant de comprendre la situation.

Nous vous communiquerons les démarches nécessaires pour traiter votre demande. Lorsqu’un défaut ou une erreur nous est imputable, les frais de retour correspondants sont pris en charge par PrintMe.

4. Erreur dans une personnalisation

Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement les noms, textes et options sélectionnés.

Une personnalisation réalisée conformément aux informations que vous avez saisies ne constitue pas une erreur de PrintMe. Si vous constatez une faute après validation, contactez-nous immédiatement : une correction dépendra de l’avancement de la préparation.

Si la personnalisation reçue diffère de celle commandée, contactez-nous pour demander une correction.

5. Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à l’aide des coordonnées indiquées dans la rubrique Contact du site afin d’obtenir l’adresse et les instructions de retour.

Joignez votre numéro de commande au colis et conservez votre preuve d’expédition.

Cette prise de contact facilite le traitement du retour et ne limite pas vos droits légaux.

6. Remboursements

En cas de rétractation valable, le montant payé est remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables à compter du retour des marchandises.

Pour les autres demandes, nous vous informerons de la solution et des modalités applicables après examen du problème.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial lorsque cela est possible, ou par un autre moyen convenu avec vous. Aucun avoir ne vous sera imposé à la place d’un remboursement dû.

7. Modification ou annulation d’une commande

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible en précisant son numéro.

Pour un produit personnalisé, les possibilités de modification ou d’annulation dépendent notamment du démarrage de sa fabrication, sans préjudice de vos droits applicables.

8. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, utilisez les coordonnées disponibles dans la rubrique Contact de printme.com.tn.

Précisez votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.